客户为王：回归营销本质

        在这个互联网时代的背景下，不仅彻底改变了过去企业以自我为中心的营销观念与做法，而且使越来越多的传统企业在营销活动中难以把握自己的主动权。互联网的快速发展致使“以客户价值为核心”的方向显得越来越重要。

        这是一个让客户参与“4P营销”的时代：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），每一个环节客户都可以参与其中。

        如今的营销已经不再是企业的独角戏，很多企业通过让客户亲自参与产品的设计、定价、推广等流程，从而培养了大量的粉丝与追随者。

        比如说之前一个比较有名的新闻，说一位客户在香港使用XM手机时，出现了手机意外自爆事件，一时间炒得沸沸扬扬。可是结果怎样呢？两位资深XM手机的忠实粉丝第一时间赶到了香港联系当事人。（注意，是这些客户自发的，因为他们参与了这一款手机当初的研发制作讨论）。查明原因之后，以真实的证据说明和图片对比，有图有真相的告诉所有关注此事的人：并不是手机的问题，而是因为这个客户使用了自己购买的备用电池，所以才导致爆炸。同时呼吁所有“米粉”，支持原厂手机电池，并且列出详细的电池参数和价格……

        结果是什么？XM手机的备用电池一时间卖到了断货。

        有人说，当你爱上了一个人的时候可以为他付出一切。同样道理，当你能够得到客户的认同和支持，将他们变成粉丝与追随者的时候，他也会为你付出一切，关键时刻为你摇旗呐喊，冲锋陷阵！

        可是，这种模式是否适合房地产企业呢？

        在过去，对于传统的房地产企业而言，两种能力最重要，一个是融资的能力，一个是拿地的能力。而对于产品，在过去来说，因为客户选择少，即对于产品本身没有太多的要求与想法。而对于所谓的产业链下游客户，房企大佬们并不是很看重。因为跟卖房子比起来，产业链下游的配套产业资金回报相对比较缓慢，这对于当时的他们来说，是在花费大量的时间和精力，却回报很慢的买卖。

        比如，房地产业下游的物业管理，很多地产公司都是在房子卖完之后交给第三方公司来接手，大多数地产商都没有自己的物业公司。更不要说相关的智能家居、装修、商店等等下游产业了，房地产商基本都是接替给了第三方公司，一方面是因为回报太过缓慢，另外是这些行业都比较琐碎，整合起来难度较大。

        可是当下盛行的“互联网思维”，强调的就是“体验式营销”、“粉丝经济”、“硬件免费”等等，这些客户至上的服务，那么房地产行业能否与其接轨呢？

       “用户至上”：在北京等一线城市，房子依然是稀缺产品，别说用户至上了，没交够几年的社保，连买房的资格都没有。

       “硬件免费”：在之前热炒的90后女孩儿，在万科的演讲中也大谈房子“硬件免费，服务挣钱”的运营模式。可是房子别说是免费了，降价都很困难。谁都知道房子最大的成本是土地，而土地成本是不可能降下来的。

        随着地价的逐年上涨以及越来越严厉的宏观调控，房地产开发所付出的资金成本越来越高，而利润越来越低，风险却越来越大。

       为什么几家互联网巨头这两年疯狂扩张版图？

        百度布局糯米网、91无线、爱奇艺、PPS；阿里投资高德地图、优酷土豆、快的打车、新浪微博；腾讯整合搜狗、京东、大众点评、滴滴打车；看似简单粗暴的收购、投资、入股，实际目的都是只有一个：抢占更多的客户端。

       营销的本质是理解客户。可以说，任何企业和品牌都必须有一颗为客户解决特定问题的心，带着这颗心去思考，去做事，千方百计地为客户着想，这样才能从迎合消费上升到引导消费。

       其实这个世界很公平，你为客户着想得越多，客户给你带来的回报就越高。回归营销本质，以客户价值为长远发展的核心。

       客户为王，能否是传统企业面对冲击的新方向？

                                                                                                                                                                                                                       (将计就计)