教练技术，企业培训不可或缺！

        “伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。

                                                                         ——杰克·韦尔奇

        “教练是一种被大大低估了的管理技能。教练的主要目的是：通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。”

                                                                                                                           ——Angela M. Thomas《人尽其才》

为什么要教练技术？ WHY?

        “如果不能培育杰出的人才，就无法构建卓越的公司。”越来越多的企业认识到这一点，纷纷建立企业培训部门，希望通过人才的培养与发展来解决经营当中出现的问题，然而传统的培训（灌输式）并不能带来明显的培训效果。即使局部问题暂时得到解决，仍然无法实现人才培养与企业发展的同步，因为吃药仅仅是治标，内体的修复才可治本。

         由此我们思考企业培训思维是不是应该从“请医生”走向“请教练”。伽利略说过：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”人才培养离不开“人”，做培训工作不能把人性和心理学关在门外，做到真正的“以学员为中心”，还是要从人性和学员需求出发，从改变学员原有的心智模式，激发员工工作积极性，学习主动性，而不是被迫性学习，而教练技术就是解决此类问题的最佳方法，它能产生更持续和稳定的培训效果。

        “教练技术”教的作用是产生学习。学员可以在培训师引导下进行“学习”，而不是被“教”，与传统培训的区别在于主动与被动。“教练”使学员运用自己的头脑去“学习”，形成自己的结论，并且最终运用到现实环境中去，那培训就产生价值。

        “当局者迷”，管理者和员工最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。大部分企业的传统培训，起主导作用的是讲师，他怎么讲，受训对象就怎么听。整个培训是讲师告诉你知识、灌输给你他要给你的东西，不管你想不想要这个东西。讲师的素质决定了培训的质量，他们在企业培训中扮演的是医生角色，受训对象则往往扮演患者的角色，被动接受医生治疗。国外的企业培训则不然，讲师大多是教练，在整个培训中发挥主观能动性（催化作用）、起着主导作用的是受训对象。教练水平再高，也不可能代替学员上业务一线，他只是对学员进行理念引导、技术指导、纪律训导，业绩要靠学员自己取得。所以，这种培训重在开发受训对象的潜能，对受训对象今后的工作提出指导性的建议，帮助他们进行职业生涯设计，并协助企业管理人员推动这一设计的实现。

        教练式培训甚至没有固定的课程大纲，没有固定的培训内容，但却有一个固定的培训目标——为企业打造一个高效能的团队。之所以如此，是因为每个企业、每个部门所看到的问题现状，即使表象一样，但是表象的背后各自的文化环境、企业氛围、制度等因素存在着巨大的差异。固定的课程只是在某一特定环境下才能产生特定的效果，一旦离开这个环境到另外一个环境就会失去效果或者效果大减。就算有效果也很难持续，因为效果的持续是需要不断的巩固和辅导的，要想达到满意而持续的效果，企业就必须自上而下的建立自己的教练，利用教练式的培训让员工自己发现问题、解决问题。

        调查发现，8-12%的培训课程给企业带来了实际收益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且没有反馈和持续的支持。调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会大大改善。《公众人事管理》（1997，第26卷，第4版，第461页）

        培训能为企业增加22.4%的生产力；

        培训连同教练能增加88%的生产力。

什么是教练技术？WHAT?

        教练技术的内涵  "企业教练技术"作为一种最新、最实用、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

        企业教练组建 

        企业教练既是一种技术，也是一种文化，它需要企业中的一批掌握教练技术的管理者在组织发展的过程中运用该技术，不断进行教练实践，最终形成教练型组织及教练文化，因此，建立教练型组织，企业首先就要建立企业内部教练团队。教练型组织的重要前提之一就是组织的成员都是教练，这里就有一个组织角色转换的问题，如何从组织现有的管理者或者领导者的角色转换为教练。企业内部教练团队承担着建立企业教练型组织的责任，其成员必须是该企业的精英分子，选拔教练团队成员可参考以下标准：1、意愿度；2、部门负责人；3、业务骨干。企业内部教练团队组成后的第一个任务就是协助外部的企业教练服务机构培育企业内部教练，其目标是在企业内部普及企业教练技术及教练理念，这期间更多是教练技术的培训。

        教练的基本素质：  1、直觉运用能力；2、 真实对话能力、超然对话能力 ；3、动力对话能力；4、自我感知能力；5、情绪掌控能力；6、激励他人能力；7、自我完善能力；8、聆听能力；9、发问能力；10、区分能力；11、回应能力。  

作为教练的四个必备技能：聆听、发问、区分、回应。教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。 

聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置； 

发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在； 

区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类； 

回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

教练的核心价值：德鲁克公式

怎么使用教练技术？ What?

         教练技术中的四个步骤：“厘清目标”、“反映真相”、“迁善心态”、“行动计划”，今天我们就从这四个步骤详细的介绍一下企业教练工作。

         第一步：厘清目标

        “厘清”的目的是在对方对目标模糊的情况下，让对方更加清楚自己当下的位子和自己目标的距离到底还有多远，要走几步才能达成，其中还要付出多少代价，什么样的代价？代价和目标的重要性。对方看到的是目标还是障碍，当一个人把目标看的重要的时候，障碍就会变小；不停看障碍的时候就会没有目标。所以当你要给对方“厘清目标”的时候首先要让对方清楚，达成目标的过程中有多少障碍，这些障碍能不能排除，要多久排除，要用什么样的心态才能做到。

        当你给对方“厘清目标”的时候，最重要的是对方在不在教练状态。如果对方不在教练状态的话，你就很难教练到对方，也就是说很难做到“厘清目标”。所以在教练对方的时候你首先要和对方建立一个很好的教练平台，也就是说建一个沟通平台。做为一位出色的教练，你要懂得怎样才能和被教练者建立一个教练平台，这对教练到对方起到关键的一步，教练是要对方对你百分百的相信，接受你，他才会和你敞开心扉沟通。那你才能更好的给对方“厘清目标”，分步快速的向目标前进，“厘清目标”首先要从心态开始，然后是行为。

        第二步：反映真相

        反应，折射过来的，百分之百的；回应，感觉、感受，当下真实的感受；真相，真实的现状。

        反应真相，通过（照镜子）让被教练者看清楚自己所要的行的通还是行不通，行不通的地方在哪里？

        每一个人在行动的过程中，都会遇到各种各样的困难和挫折。当遇到困难的时候，人的第一反应是找借口，把借口合情合理化。指责别人，抱怨环境。这种情况下，只有通过回应就像物理光的折射那样，来真实的反应他现在的位置，到底完不成目标的盲点在哪里？对方的心态位置在哪里？“反应真相”是要让被教练者看清楚自己和目标的关系，情绪和目标的关系，到底自己的目标重要还是情绪重要，还是感觉重要。

        反应真相是给被教练者达成目标前的准备，如果不能更好的看到自己的真相，达成目标的可能性就会很小或根本达不成目标。反应真相的时候是被教练者最不愿意面对的时候，所以，也是考验一个教练的时候。不是你的真相反应的真不真，而是你所反应的对方接不接受，对方带着意愿来的，你就可以用教练技术的方法来教练他。如果对方没有意愿让你教练他，你的教练技术就很难发挥作用，如果你还是按教练技术的步骤来教练，对方就会很反感，使教练无效。

        第三步：迁善心态

        “迁善心态”是一种意愿和能力，同时又是一种力量。改变心态是内心世界两种力量的抗争与对决，是按照固有的心智模式去做，还是选择你内心世界的潜意识的意愿，这完全需要自己“迁善心态”。《易经》上说，“君子见善必迁，闻过则改。”

         一个人想进步想提升，你一定要知道迁善，迁善是一个反省的过程，所有行动的根源都来自于我们所坚持的信念，迁善心态才能够显现出内心的力量。因为人有太多的想法，每一个想法都是合理的，如果教练否定“被教练者”的想法，就是告诉他你是“错”的，对方一样的会告诉你“你是‘错’的”，两个人就会掉在“对”和“错”里面。每个人的想法都是合理的，每一种的想法都是合理的，不同的是在他的环境里所发生的事情的认识和看法。当我们有了很成熟的生命计划，知道自己内心深处真正的渴望，那么，所有的干扰因素都会在他不断迁善心态的过程中被排除掉。

         第四步：行动计划

        “行动计划”针对成果而言是很重要的环节，这在教练技术课程是一个重要的步骤，教练技术分体验式课程和理论课程，理论课程有CCCP，叫做教练理论或者叫管理教练理论，还有教练智慧和教练核能、九型人格，而体验课程对学员掌握理论课程内容的基础非常重要，因为体验式课程是关乎学员的心态的，心态也就是“道”（道是内心的精神原则）。

         一切的培训教育都是针对成果的，而行动与计划是人在生命的进程中至关重要的环节，你可以学习的很好，但是没有行动就一定没有成果，即使行动了，没有相应对称的计划就不会拿到最佳的成果。一个人在发现自己的不足的时候就需要改变，变化的如何呢？就要通过行动来检验，衡量一个人是否成功是从这个人所拿到的成果来界定的。行动计划可以用SMART、PDCA、PMP、MM60等。

                                                                                                                                                                                                                       （释梵）