飓风来了，连猪都会飞

        问题来了，流程监控、数据管理目的是什么？某代理大咖说，专业，永远不会死！

        有一天晚上我下班回到家，边吃晚饭边听爸妈高兴的说，在菜市场粮油店买了米面人家负责送回家，以后就可以买大袋的米面了巴拉巴拉巴拉此处省略3000字……

        粮油店本身自己不生产粮油，可以看做是代理。买粮油负责送，是销售服务的延展。米面送到家我爸妈很高兴，就是客户满意度。我爸妈会加大单次购买量并持续购买，这个就是在客户满意的基础上产生了销售增量。如果掌柜穿着店服送货，在这过程中再不断给我爸妈重复店名、喊出愿景、宣传企业文化、充当形象大使，这下连品牌影响力都出来了，趁热打铁的就越卖越多越做越大，鸡生蛋蛋生鸡子子孙孙无穷匮也。顺着这话，我边吃饭边这么想。

        这是服务万字头项目理解到的，印象太深刻，一不小心就关联起来了。现在越来越多的发展商小伙伴儿，不仅对销售业绩进行考核，也把回款、后台数据、后台管理、客户满意度作为对乙方的要求，多多少少都能看到万字头的影子。为啥？和卖米面一样，只不过卖房子的交易过程长且复杂，从获知到成交再到交付。一、政策多变。有时候一个消息放出来，提前开盘，连夜通知客户付款，加班加点备案堪比股票交易；二、曲折复杂。客户结婚没结婚；离婚没离婚；限购不限购；征信查询怎么样要做风险规避；置业顾问给客户承诺什么；点位怎么算？销售文件签的对不对？全不全？这些想着都头疼。再加上客户满意度……等会儿，让我冷静冷静。

        所以，房地产代理公司要做的根本就不仅是把房子卖出去那么简单的事。简单化处理结果多半就只有死掉。

        当我们把自己放在终端客户和开发商中间，形成终端客户——代理商——开发商的模式，并且从中建立属于自己的口碑、影响力，直至转化为收益、价值、核心竞争力等等，我们就要有某种程度的驾驭能力，一方面知道终端客户需要什么，另一方面知道开发商需要什么。然后，帮助人民安居乐业，与发展商小伙伴共赢。

        到底做的所有工作最后怎么变成钱的呢？其实就是前面说到的粮油店就是例子，也是万字头开发商一直在做的长期战略之一，以客户为中心，提高客户满意度、忠诚度，信赖（要做到这两个字好难）万字头的牌子，实现越来越多的老带新，老客户再购，就是营销里说的指定购买和再次购买。

        可是，但是，大道至简，知易行难。

        曾经大咖说，土地的招拍挂将导致土地升值，土地升值导致开发商的集中度越来越高，同时代理公司的集中度也会越来越高。

        无论是开发商还是代理公司，项目多、跨地区都是无法通过个别人的意志实现有效管理的，更别说实现繁琐销售及服务过程的细致管控了——因此，目的目标明确的项目体系化管控显得尤为重要。特别是在“代理公司集中”过程中，项目数暴增的阶段，体系化管控是避免管理失控，动作走形，人员素质参差的有效办法。也因此会形成众多的流程要求、数据收集整理分析，以及分层级监管。

        除了大多数人都熟知的数据流程对于营销的作用以外，还有以下两方面的重要作用：

        一、以提高终端客户满意度为核心，提升销售服务管控。

        二、通过美好的感官展示，诚信的项目信息公开，关键资料和信息的温馨提示，工作人员的微笑和热情，遇到问题及时的反馈和解决，以及严谨科学的检查评估不断进行PDCA，成为最直接的针对客户、准业主、业主满意度、忠诚度的影响，与策划工作和销售工作形成一个闭环，通过促进销售、提高开发商美誉度和品牌影响力，实现销售增量。

        有很多例证可以说明当销售服务做得很好的时候，老带新的资源会成为项目的财富。以提高甲方客户满意度为核心，提升案场管理服务通过科学的制度和流程，把上述闭环输出的来电、来访、认购、签约、申贷、放款、入住各个阶段的工作内容的分类和记录，以数据形式反馈执行结果，方便管理人员跟进销售业绩、销售回款情况、各种特殊销售事务的处理，规避风险，加强执行力。

        珍惜那些没请过代理公司，好像什么都不懂的甲方，用真诚的合作打动他们相对来说要容易的多。这些能做好，我们才有机会更好的与更多大型开发商保持长期合作，满足高标准，严要求。

        以上总总，通过手动的各项数据填报和人工流程设置会增加一定的人工成本和管理成本，还会被很多人弃之如履，觉得“麻烦”。

        所以CRM软件成为管理好帮手。通过与公司体系匹配的流程和权限设计，分层管控对接，有效降低各项成本。随着智能手机的普及，移动CRM系统的研发和应用也迅速开花结果，让管理更便捷高效。

       总结成一句话：开发商能放心的当个翘脚老板，觉得请代理公司给个比较高的点子值了，在营销策略上能够信服代理公司的出谋划策，至少相互是有默契和共鸣的，以后有项目还想着继续合作，觉得有点离不开代理公司就更好了。如此，代理公司的成就就相当完美了。流程监控和数据管理的终极意义也正是在此。

        行情好的时候，出产值就行了，3千万还是4千万不重要，每个月可能还要悠着点别卖多了以后还想涨价呢。可行情不好的时候考虑的因素就多起来了。

        飓风过后，不会飞的猪只是平凡的猪。想要飞起来，专业一点，别变成猪。

                                                                                                                                                                                                                            （磊）