关于创新的认知与思考

前言：

       要发展，必须重视创新，鼓励创新，在当今已成为中国社会的主流共识。在践行创新的过程中，我们如何思考和理解创新尤为重要。本文主要阐述对创新的“矩阵式”理解。以供探讨。

        在我们的日常工作和生活中，如果我们稍加留意，就会发现，最近这几年以来，新生事物涌现的量和频率，相对于过去，在不断地加大和变快，甚至有一种“眼花缭乱”让人目不暇接的感觉。一方面，这既反映了我们的生活在越来越多地受益于科技进步和创新成果的影响，另一方面，也反映了我们的国家越来越多地在重视创新、鼓励创新。

        对于创新，国家主席习近平有过这样的论述：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最鲜明的民族禀赋”。这样的论述，用一种宏观历史观，把创新的重要性，放到了民族和国家发展的高度来概括，同时，也肯定了创新一直以来是我们民族最鲜明的禀赋之一。从这样的论述，我们基本可以这么认为，当前，对创新的重视，已经上升到了一个前所未有的高度，重视创新，鼓励创新，在我们的长期发展中，将成为指导发展的一个基本方针，甚至在未来，将成为重要的基本国策之一。

        对于创新，我们中国人在很早以前就有极具哲思的总结。比如， “苟日新，日日新，又日新” （《礼记·大学》）；“穷则变,变则通,通则久”（ 《易·系辞下》）。其中，无论是“新”，还是“变”，都是创新的基本含义。人类社会的发展史，也证明了社会文明的进步，正是人类不断创新求变过程中，所推动的结果。

        如果用头脑风暴法来列举关于脑海中的创新例子，可能，很多人会想到的是，四大发明，蒸汽机的发明，互联网技术等改变了人类历史的科技发明。在我们的潜意识里，自觉或不自觉地将创新和科技发明创造画上了等号。

        科技发明创造是创新的最重要和最直接的体现之一，但显然不是全部。创新的内涵与外延更广泛。在我看来，人类社会的一切发展，都是首先建立于物质的生产与消费之上。这是人类的基本生存需要和人类社会发展的最基础活动。因此，在过去相当长的一段时间里，基于对物质生产保障安全性的重视，与物质生产力发展和提高密切相关的科技的发明，占据了人们思想意识中，对于“创新”理解的全部。这也是为什么我们以前一说到创新，首先想到的可能就是四大发明、蒸汽机、计算机、核电等。因为这些都是直接改变了人类文明史，直接解放提高了生产力的科技领域里的发明创造。

        但随着社会的发展和进步，尤其是商品交换经济的成熟，商业活动的繁荣和发展，人们逐渐地将“创新”，发散到了其他领域。比如，经济管理、理论研究等非直接生产的领域，结果就是有了管理创新，理论创新等。同样，也将“创新”的层面，从过去单一理解的科技发明创造，也有了丰富的理解，比如，一些技术和方法的改良、新方法的运用，甚至是一些并不算新的技术或工具的新的使用，都构成了今天多层次的创新。这样看来，关于创新，我们可以有这样一个大致的形象认知，创新，就像是一个矩阵模型，从涵盖领域的维度看，包括了生产领域、经济管理领域、理论研究领域等等，从分层多样性的维度看，包括了重大的科学技术发明创造、技术改良、方法等。而这样的一个矩阵“模型”，能比较好地反映出“创新”概念的含义，一是相对于原有的要更新，二是创造新的东西，三是改变，这也是创新的三层含义。

        基于以上的对创新的理解，我们也可以进一步得出一个明显的结果。创新，不只是关在实验室里搞科技的科学家或者一些专业领域的专家学者才能干的事儿，而是各行各业、各个工作层面的组织和个人都能参与和做的事情。

        同样的，基于以上对创新的理解，检验是不是创新，我个人认为，可以两个简单的标准。第一，是不是和以前的有所不一样，第二，有没有明显的价值。衡量价值，可以量化，比如，用效率指标来评价。有些不好量化的，也可以用综合竞争力的提高来评价。比如，在最近我看到的一篇纪实报道中，关于对越自卫反击战中，两山轮战中的一个例子。在两山防守战中，山地丛林，空间狭窄，坦克机动性差，容易受到越军炮火和特工的攻击。我们的战士，在实战中，创造性的想出了“坦克倒档开车是前进进攻，前进档开车是快速撤退”的办法。这评价它的结果是大大提高了坦克在当时丛林山地环境下，坦克快速进攻和快速撤退隐蔽的生存率。就是一种战法的创新。

        正如上文所提到的，我们对如何看待创新，进行了浅显的论述。创新，是一个“矩阵”；各行各业都需要创新；各个领域和层面的组织或个人，都是创新的主体。那么，房地产营销企业，应该如何看待当前服务性企业在创新中的一些问题呢？我认为，有以下几点需要注意。

        首先，重视创新，但不为了创新而创新。作为居间服务性的企业，相对于终端的生产性企业、科技研发企业而言，创新更难。因为服务性企业的成果不是以某种技术成果，或可以直接立竿见影改变生产力（可以用业务收入指标来替代）的成果来体现的。服务性企业的创新成果，往往要么是需要通过新业务“产品”的研发来体现；或是一种营销手段或管理方法的创新，在企业常态化服务的中长期过程中逐渐显现的。因此，作为服务性企业，创新更难。在面对市场环境不好、常规营销手段效果难以体现、业主方营销压力大的情况下，需要重视创新，但切忌病急乱投医，为了创新而创新。

        其次，衡量创新以是否提高了效率综合评价。房地产营销企业的服务结果，受多因素影响。比如，代理的产品、价格、市场环境等。评判创新的依据，一般难以通过短期的结果体现。评价的指标建议以是否提高了工作效率为基础指标。效率，意味竞争力，竞争力的强弱，意味着价值。

        第三，房地产营销企业在创新中，要注意把握主流与支流，正本，固源。在当前整体房地产市场销售难度较大的情况下，在寻求多元化发展中，需要把握主流。什么是主流？也就是这个企业的主营业务，擅长的领域、核心的竞争力。主流未转向，或尚未完成业务战略规划和必要的相关准备前，往往会带来对主营业务的稀释结果，却不一定能带来企业整体综合效率的提升。应避免以创新为名，行“四处捞”之实。（对于新业务产品开发，与“四处捞”的区别，本文因篇幅限制，暂不讨论）。

        第四，敢于说“不”。房地产营销业，本身就是一个各色人才齐聚和脑力智慧（通常说“点子”）碰撞和产生比较多的行业，必然的，创新的几率和多样性也会比较多。有些创新，是真创新，有些“创新”，可能够炫和够时尚主流，但不一定经得起实践的检验；有些“创新”，甚至可能仅仅是为了迎合业主方的要求。那么，在面对百花齐放，百花争鸣的各种创新时，我们需要大胆假设，小心求证的态度去面对。对于华而不实的，也要敢于说“不”。

        最后，如果把房地产营销企业的创新，放在一个战略的高度去考虑，基于企业发展方向的战略规划创新，应重于对具体营销手段创新的关注。房地产营销服务行业，尽管是最近这十多年逐渐发展和兴盛起来的，但其本质，依然是传统的销售服务行业。这也就意味着，剔除行业专业性的差异性，销售服务中，主要的销售手段、技巧和理论都是基本相通的。在销售手段、技巧和销售理论方面要实现质的差异或拉开竞争对手几条街的距离，实现难度较大，优势落差也容易被对手弥补。企业发展方向的战略规划，具体而言，房地产营销企业，新业务产品的开发、新业务增长点的创新，显得尤为重要。

                                                       (宏)