非正式沟通如何达到有效性

沟通的含义

沟通是信息源通过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能）传送到目的地的过程。沟通的目的是为了解决组织中的问题，解决信息不对称的问题，避免冲突与不必要的损失。而沟通又分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指组织通过明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递与交流，他与组织的结构息息相关。非正式沟通则是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。通常以“小道消息”的方式传递，可以自由的向任何地方、越过权利等级进行传递。

非正式沟通的优缺点

非正式沟通的优点是：沟通方便、内容广泛、方式灵活、沟通速度快，可以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、想法、情绪、动机表现出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。

当然它也具有一定缺点，如：非正式沟通难以控制，传递的信息不明确，容易失真、被曲解，而且它可能促进小团体、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。

所以说小道消息是既可爱又可恶的存在。但如果企业内部非正式沟通得到合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息。在达成理解的同时解决潜在问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力。

如何提高非正式组织沟通的有效性

1.建立良好的企业文化氛围。

在企业中，内部员工认同企业文化，达到人际关系和谐时，更有利于员工说真话。如果企业内部人员关系较为紧张时，人们大多会为了自己的利益而用语言攻击他人。有句话说：当谎话说的人多了，也就变成了真话。这样便很容易产生非正式沟通的弊端——信息的不真实，甚至歪曲事实，更会产生小集体，影响组织的凝聚力和人心稳定，从而影响企业效益。所以为了避免非正式沟通的弊端出现，危害企业利益，管理者应积极建立企业文化，让员工感到企业像家一样温暖可靠，同事像家人一样亲切。只有营造公平至上的氛围，人们便不会用小道消息进行人身攻击，和以讹传讹的不良现象出现，甚至会出现凝聚一心的无敌战斗力。

2.提高管理者的倾听技巧，做一个善于倾听的人。

非正式组织沟通的信息不仅会在员工间传播，也会传到管理者的耳朵里。因为我们知道非正式沟通的信息可以“跨过山和大海”在任何地方传播，并不受权力的限制。但传播的信息也许在进入管理者耳朵里时，已经变了味或者out了。那么就需要管理者及时的获取企业内部的有用的小道消息，对不切实际的信息及时控制、澄清。在倾听时，要学会筛选信息、在信息中发现问题、听取员工希望问题的解决方案，不断更新信息及时反馈。

3.想要影响下属的言行，谆谆教导不如以身作则。

非正式组织的存在不受权力等级的影响，在管理层也会形成非正式组织，甚至有的管理者会融入企业各层次的非正式组织中。那么想要提高非正式组织沟通的有效性，避免虚假信息的传播，就需要“欲正人，先正己”坚决避免为了自身短期利益而在非正式组织沟通中传递不良信息，或听信未证实的信息而随意批评他人。

总结

综上所述，非正式沟通对企业内部凝聚力、团队的形成、绩效都有很大影响，但非正式沟通又不易控制，所以管理者为了提高非正式组织的沟通就必须为非正式组织的沟通提高良好的沟通环境及时抓住有效信息，并对信息进行筛选、分析理解与及时反馈，并以身作则，只有这样才能提高非正式沟通的有效性。

                                                 (几朵云)